| Если вы хотите:
– иметь полную статистику по направлениям и номерам;
– знать сколько входящих вызовов приходит на тот или иной офис или номер;
– сравнить количество зарегистрированных клиентов и количество звонков;
– оценить эффективность рекламы данной на тот или иной номер;
– получить продуманную логику работы и персонификацию ответственности.
Принцип: любой входящий звонок должен быть подхвачен и конвертирован в деньги либо в лояльность клиентов.
Самые востребованные возможности IP-Телефонии для Вашего бизнеса
– Умное меню
Многоуровневое голосовое приветствие с тональным набором или голосовым управлением. Клиент сможет назвать город, отдел, причину обращения и звонок будет распределен нужному сотруднику.
– Запись и хранение разговоров
Отслеживайте самые эффективные скрипты, обучайте новых сотрудников, контролируйте использование рабочего времени и решайте спорные вопросы с абонентами, ведь у Вас остаются записи всех разговоров.
– Статистика и мониторинг
Отслеживайте количество принятых и пропущенных звонков, длительность разговоров и нагрузку на сотрудников и пропущенные вызовы. Статистика за текущий день выведена в качестве отдельного виджета.
– Интеграция
Интеграция с CRM, HRM, ServiceDesk и другими бизнес-приложениями для сквозной аналитики и организации триггерных коммуникаций. Фиксация всех обращений, доступ к записям разговоров и дополнительные инструменты контроля сотрудников в едином привычном интерфейсе.
– Переадресация вызов
Выбирайте из алгоритмов распределения вызовов для снижения пропущенных звонков, равномерной загрузки сотрудников и качественных консультаций клиентов.
– Автоматический перезвон
Если клиент не дождался ответа в голосовом меню или на линии, система сама автоматически перезвонит ему и соединит со свободным оператором.
– Исходящий обзвон
Создавайте кампании для обзвона по спискам или триггерам вашей CRM системы с участием робота или сотрудника и повышайте скорость, процент дозвона и качество информирования.
– Речевая аналитика
Экономьте десятки часов времени супервайзера на прослушивание записей – система автоматически анализирует 100% звонков, выявляет критические зоны обслуживания и ищет полезные инсайты.
Для детальной консультации Пишите в сообщения или Звоните по телефону.
Смотрите товары и услуги рубрики Автоматизация бизнес-процессов в Тюмени от других компаний Тюмени на портале RegTorg.Ru
|
